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【尋找抗疫時期營銷英雄】奮斗者,自成風景--記廣州化工進出口有限公司日化洗滌部黃鷺

2020年07月02日

    6月24日,端午節放假在即,但對于忙碌在業務一線的黃鷺來說,并沒有絲毫放松的感覺。就在前一天,她與幾個客戶簽下了訂單。于是24號一整天,她緊張有序地忙著制作合同、與工廠商定采購事宜……6月27日,雖是端午假期,一向謹慎細心的她又回來公司認真檢查合同單據、制作出貨明細并準備安排出貨。客戶要求在7月5日才出貨,但黃鷺提前就把所有工作有條不紊地安排到有限的時間里。這是黃鷺特有的工作方式,總是提前準備、確保萬無一失。
    奮力拼搏、向陽而長、溫暖明媚,這些美好的詞匯,構成了她日常工作的底色。作為廣州化工進出口有限公司日化洗滌部的骨干業務員、同時也是公司最年輕的中層干部,黃鷺自2013年入司以來,就圍繞著日化洗滌系列產品,以真誠的行業服務、精湛的貿易技能,為公司豐富和完善了日化洗滌系列產品的國際銷售網絡。她持續深耕的4A沸石、元明粉和洗衣粉等產品,正是她的專注和熱愛所在,讓她在平凡的工作一線散發著獨特的光與熱,自成一片靚麗的風景。
廣交會上與客戶開心合影的黃鷺
選擇了開始,就拼盡全力
    2013年,尚未畢業的黃鷺第一次來到公司便選擇了扎根下來。往后的每一次前行,她都踐行著最初的選擇與堅持。
    2013年12月底,黃鷺有幸聯系到韓國一家著名公司,她認真通過郵件、電話和對方數次溝通,卻被態度敷衍地婉拒。黃鷺毫不氣餒。是語言溝通不親切?專業知識不扎實?還是行業服務不到位?她反復思考自己哪里存在問題,一旦發現弱項便不斷改進。多少個華燈初上的夜晚,她伏于案前,升級打怪獸般學習英語、韓語等多國語言,克服化學專業上的難點。每一次被拒,她仍保持著十二分的真誠與熱情;每一次被拒,也都促使著她往優秀更靠近一步。
    萬事開頭難,但一旦開了頭就會有所向披靡的勇氣。鍥而不舍、持續溝通了3年后,黃鷺終于取得對方公司的拜訪接待。雖然可能只是一次小小的面談機會,黃鷺卻相當珍視。機會總是為有準備的人敞開大門。韓語已經學到三級的她,與公司團隊帶上最完備的資料和最飽滿的工作狀態前去拜訪,回來又加緊寄樣和緊密聯系。
    “一開始要打開合作的口子真的很難,這個過程還可能很漫長,但我們不能輕易放棄。我們這個行業,需要花很多的時間和精力去和客戶溝通、去維護關系。”正是這種鍥而不舍的努力,為黃鷺未來貿易工作的路程點亮了明燈。半年后,對方公司親自帶領研發團隊過來視察工廠并簽下了訂單。他們由衷地感謝黃鷺,這幾年不厭其煩的溝通讓他們發現了新的供應渠道。
    客戶的回應和滿意激發了黃鷺加倍的努力。她開始沉下心來,精心研究產品、分析客戶需求、鞏固拓展客商關系,市場反應更加敏銳,業務能力也越發成熟。2017年,黃鷺連續三年實現個人年均銷售突破360萬美元,為公司高質量發展帶來勃勃生機。
努力了之后,便常懷感恩
    每次聊起工作,黃鷺總會嘴角上揚,言語間無不是對這份工作的愛與感動。翻開她的朋友圈,記錄的也多是工作里的點點滴滴。這些都是她內心深處最溫暖的回憶。
    2015年連續三年的堅持和執著,幸運地等來韓國著名公司親率團隊過來考察簽單。2019年到巴基斯坦拜訪客戶,洽談、視察、吃飯等全程有客戶跟進跟出貼身保護。2020年新冠肺炎疫情來襲,本該在3月出貨的散貨船硬是等到4月底才能妥善運送出去。雖說延遲了,但卻得到客戶的理解和支持……
運氣似乎總眷顧著她。其實,這種運氣更多來源于她自身的努力和溫暖。外貿工作中無法控制的事情很多,工廠的產品可能有問題,發錯包裝、船期延誤、貨品泡水、貨車爆胎等也是常見的情況。但黃鷺不抱怨、不推脫。她耐心地解決每一個問題,并堅信自己的客戶最善解人意、堅信任何困難都是可以通過相互溝通來解決。
    “我真心感受到他們把我當朋友。外國客戶特別善良真誠,特別是敘利亞、也門等等這些戰爭國家的人們,他們的內心很美好,現在他們做生意有點困難,我總想幫助他們……”
    一直以來,真誠專注的態度、熱情親切的溝通、即時的反饋分享,是黃鷺非常享受工作的工作狀態。她愿意服務客戶、建立跨國情誼并與客戶共進同退。她的手機二十四小時在線,對客戶的所有問題了如指掌并能給予最有效反饋。
    2020年,全球抗疫成為世界日常。黃鷺又甘愿成為一扇窗口,讓更多國外客戶從這里得到了疫情真實、有價值的信息。她開始花更多的時間和合作客戶保持緊密聯系,努力傳遞著心連心、聯手抗擊疫情的訊號。
    樂觀豁達、心存感恩,因為擁有如此純粹的內心世界,黃鷺才在坎坷的外貿路程里化繁為簡、開辟新路。2020年截至5月底,黃鷺個人銷售總額達329.78萬美元,同比增長173.75%,成為疫情期間銷售逆勢增長的一大亮點。
    心若向陽,萬物生光。如果青春有模樣,黃鷺便用勇于擔當、奮力向前的姿態詮釋了最美的模樣。就像無數個奔跑在化工貿易一線的工作者那樣,無論面對什么困難,奮斗下去、堅持下去便是他們為夢想描繪的最好形狀。愿這靚麗的奮斗姿態一直相伴,再造榮光!
文:黃詩儀、羅海芳
圖:黃詩儀

(廣州化工進出口有限公司供稿)

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